Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou toute autre preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@myonline-shop.de. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@myonline-shop.de.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de chèques-cadeaux.

Échanges

Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pourrez acheter le nouvel article séparément.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans motif, à condition que les marchandises soient expédiées dans l'Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou toute autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est accepté. En cas d'acceptation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@myonline-shop.de.